Site-urile premiate nu sunt mereu cele care funcționează
Deschide Dribbble sau Awwwards și o să vezi o anumită idee de web design. Animații la fiecare scroll. Elemente care vin din stânga și din dreapta. Tipografie uriașă, tranziții care durează mai mult decât informația pe care o aduc.
Sunt impresionante. Și multe sunt făcute pentru juriu și pentru alți designeri, nu pentru oamenii care chiar le folosesc.
Nu spun că un site trebuie să fie urât ca să fie funcțional. Identitatea vizuală contează. Detaliile șlefuite contează. Felul în care arată un site influențează ce simte omul de pe partea cealaltă. Doar că, uneori, uităm de ce există site-ul: ca un om care are nevoie de ceva să găsească, să înțeleagă și să facă un pas.
Un exemplu: Arra Medical Center
Când am lucrat la site-ul Arra, am ales intenționat un design simplu. Am păstrat identitatea vizuală a clinicii, ca totul să fie consecvent, și am făcut structura la fel de simplă.
Partea la care am lucrat cel mai mult n-a fost cea vizuală. Au fost paginile de specializare.
Fiecare pagină de specializare îl pregătește pe pacient pentru consultație. Îi explică:
- ce se poate trata în acea specializare;
- cum arată o consultație;
- ce urmează după;
- când e momentul să-și facă o programare.
Motivul e simplu. Omul care intră pe site-ul unei clinici nu e un vizitator oarecare. Poate are dureri. Poate e nerăbdător să-și rezolve problema. Poate îi e frică de ce urmează. Un pacient care știe ce îl așteaptă vine mai liniștit. Iar unul care știe când să se programeze chiar se programează.
În primele 6 luni, programările online au crescut cu 141%. Site-ul n-a câștigat niciun premiu. Și-a făcut treaba.
Cum afli în ce stare intră omul pe site
Asta e partea pe care o sărim cel mai des. Înainte să înțelegi ce vrea clientul tău, încearcă să înțelegi ce vor clienții lui. Și nu doar ce informații caută, ci în ce situație sunt când le caută.
Câteva întrebări de la care pornesc:
- Ce întrebări pun oamenii la telefon sau la recepție? Răspunsul la ele trebuie să fie pe site, înainte să fie nevoie să sune.
- De pe ce dispozitiv intră și când? Pe telefon, în autobuz, în grabă? Sau de la birou, cu timp?
- Cu ce emoție vin? Stres, frică, entuziasm, frustrare. Fiecare cere alt ritm și alt ton.
- Unde se opresc? Datele din analytics și înregistrările de sesiuni îți arată unde renunță oamenii, nu unde credem noi că renunță.
Câtă încărcare cognitivă pui pe ecran?
Fiecare animație, fiecare efect, fiecare element care se mișcă îi cere omului puțină atenție. Iar el vine deja obosit de la muncă și din scroll-ul infinit de pe social media.
Mai e și partea tehnică. Animațiile grele încarcă mai greu pe un telefon obișnuit. Iar unii oameni își setează telefonul să reducă mișcarea, pentru că îi obosește sau le face rău. Un site care ignoră asta nu e doar mai puțin elegant. E mai puțin accesibil.
Când omul nu găsește repede ce caută, nu se plânge. Iese. Iar clientul tău nu află niciodată că l-a pierdut.
Și etica
Da, un site trebuie să vândă. Dar trebuie să vândă cuiva care chiar are nevoie, care e interesat sau care devine interesat pe parcurs. Un site care împinge oamenii spre ceva ce nu le trebuie aduce o vânzare azi și pierde încrederea de mâine.
Unde ajungem
Designul cel mai bun e cel în care un om poate duce un flow până la capăt și poate face ce afacerea și-a propus. Pentru asta ai nevoie de trei lucruri, în ordinea asta:
- Să-i înțelegi pe oameni, dincolo de ce caută.
- Să structurezi informația corect și coerent.
- Să dai un vizual elegant, consecvent și care nu obosește.
Frumosul rămâne important. Doar că vine după ce site-ul și-a făcut treaba, nu în locul ei.
